Meta Business Agent: l'agente AI di WhatsApp
6 minCos'è l'agente di Meta, cosa serve per attivarlo e come far partire un'automazione dalle sue azioni.
L'agente che risponde ai clienti su WhatsApp non è un'intelligenza artificiale di LeadWin: è il Meta Business Agent, l'agente nativo di Meta. Vive dentro WhatsApp, gira sui server di Meta ed è Meta a produrre le risposte.
Cosa fa LeadWin, allora
LeadWin è il pannello da cui lo governi e la fonte dei dati e degli strumenti che gli metti a disposizione:
- Lo attivi e lo configuri dalla tab 'Agente AI' nell'area WhatsApp, senza passare dagli strumenti di Meta.
- Gli scrivi le Competenze, cioè le istruzioni su come comportarsi.
- Gli colleghi gli strumenti di LeadWin: consultare gli orari liberi, prenotare, annullare, salvare i dati della lead.
- Resti in ascolto di quello che combina, per far partire le tue automazioni.
Nota
La distinzione conta quando qualcosa non va: se l'agente risponde male o fraintende, si corregge nelle Competenze; se non risponde affatto, il problema sta quasi sempre dal lato di Meta (idoneità del numero, termini non accettati, modalità di prova).
Cosa serve per attivarlo
Essendo un servizio di Meta, le condizioni le detta Meta:
- 1Il numero deve essere idoneo: è Meta a dirlo, e LeadWin te lo mostra nella tab.
- 2Vanno accettati i Termini di Meta Business AI, dall'utente Facebook amministratore del Business a cui appartiene il numero: WhatsApp Manager → Business AI → accetta i Termini.
- 3Si parte in modalità Test, in cui l'agente risponde soltanto ai numeri di prova che indichi tu, senza costi.
- 4Quando sei convinto, lo porti su Attivo e comincia a rispondere ai clienti veri.
Attenzione
Finché i Termini non sono accettati, Meta rifiuta ogni richiesta e l'agente non si attiva: non è un problema di LeadWin e non si risolve da qui. Fuori dalla modalità Test l'uso dell'agente è un servizio a pagamento fatturato da Meta.
Dalle azioni dell'agente alle automazioni
Quando in chat compie un'azione importante, LeadWin se ne accorge e può far partire un'automazione: per ascoltarla usi un trigger 'Evento Canale' e scegli l'azione nel campo Canale.
Attenzione
Tutto questo vale se il numero è collegato a LeadWin in modo esclusivo. Se è in coexistence, cioè resta attivo anche nell'app WhatsApp Business sul telefono, lo stesso agente di Meta si governa da quell'app e non da qui: lo spiega la guida 'Configurare WhatsApp Business'.
Come LeadWin capisce che l'azione è successa
| Canale nel nodo | Cosa fa l'agente in chat | Come se ne accorge LeadWin |
|---|---|---|
| Agente AI WhatsApp passa la mano | Scrive il messaggio di passaggio a una persona | Il testo coincide con quello impostato in Come si comporta → Messaggio quando passa la chat a una persona |
| Agente AI WhatsApp fissa un appuntamento | Usa lo strumento prenota_appuntamento | Lo strumento chiama LeadWin, che crea l'appuntamento e fa partire l'evento |
| Agente AI WhatsApp annulla un appuntamento | Usa lo strumento annulla_appuntamento | Come sopra. Se è uno spostamento l'evento non parte: parte "fissa un appuntamento" per il nuovo orario |
| Agente AI WhatsApp: cliente non interessato | Usa lo strumento aggiorna_lead segnando il cliente come non interessato | Come sopra |
Attenzione
Il passaggio di mano è riconosciuto solo se il testo è identico a quello impostato. Se cambi il messaggio in 'Come si comporta', o nelle Competenze chiedi all'agente di scrivere una frase diversa, l'automazione non parte.
Chi decide quando l'agente fa quelle azioni
Le Competenze, cioè le istruzioni che gli scrivi tu. Per esempio una competenza come primo-contatto-lead gli dice di proporre gli orari e prenotare se il cliente risponde "No". Le descrizioni degli strumenti le impostiamo noi quando si collega LeadWin, e gli spiegano a cosa servono.
Dove intervenire
- Vuoi cambiare cosa dice o fa l'agente in chat: tab Agente AI → Competenze.
- Vuoi cambiare cosa succede dopo (avvisi, cambi di stato, Nurturing, solleciti): nell'automazione, nella colonna di quell'evento.
Nota
Il campo Evento, che mostra 'Messaggio ricevuto', puoi ignorarlo: per questi canali ha un solo valore ed è tecnico. Il nodo si distingue solo dal campo Canale.