Automazioni conversazionali su WhatsApp
6 minFare domande, attendere la risposta e prenotare appuntamenti in automatico.
Un'automazione non deve limitarsi a mandare messaggi: può fare una domanda, aspettare la risposta della persona e proseguire in modo diverso a seconda di cosa ha risposto. È il modo per qualificare le lead senza che nessuno debba scrivere per primo.
Fare una domanda
Il nodo 'Invia Bottoni WhatsApp' manda un testo con dei pulsanti da toccare (tipicamente Sì e No): per la lead è un tocco invece che un messaggio da scrivere, e per te è una risposta pulita da interpretare.
Nota
I bottoni funzionano solo a conversazione aperta, cioè entro 24 ore dall'ultimo messaggio del contatto. Per riaprire una conversazione più vecchia serve prima un template approvato.
Aspettare la risposta
Subito dopo si mette il nodo 'Attendi Risposta': l'automazione si ferma lì, in attesa. Quando la lead risponde riparte dal ramo giusto, e ogni ramo ha il suo colore nel costruttore:
- Sì (verde): la lead ha confermato.
- No (rosso): ha rifiutato.
- Scaduto (ambra): non ha risposto entro il tempo che hai impostato.
- Non consegnato: il messaggio non è mai arrivato (numero sbagliato o senza WhatsApp), così non aspetti invano una risposta impossibile.
Consiglio
Il ramo Scaduto è quello che fa la differenza: la maggior parte delle persone non dice di no, semplicemente non risponde. Usalo per un secondo tentativo a distanza di giorni, o per spostare la lead in nurturing invece di lasciarla ferma.
Prenotare l'appuntamento
Il nodo 'Prenota Appuntamento' propone alla lead degli orari disponibili: quando ne sceglie uno, l'appuntamento viene creato nel calendario, senza telefonate di accordo.
Nei messaggi successivi puoi richiamare i dati dello slot prenotato con la variabile {{appuntamento}}, per mandare una conferma con data e ora corrette. Il nodo 'Annulla Appuntamento' fa il percorso inverso, disdicendo gli appuntamenti futuri della lead e mandandone conferma.
Reagire a cosa ha scritto
Se preferisci una risposta libera al posto dei bottoni, il nodo 'Condizione' con l'operatore 'contiene una di' verifica se nel messaggio della lead compare una fra più parole che indichi tu: utile per intercettare 'preventivo', 'costo' e 'prezzo' con un solo ramo.
Costruire il flusso
Nel costruttore puoi inserire un nodo in mezzo a due esistenti, riordinare i passaggi e usare l'adatta-schermo per rivedere l'insieme. Passando il mouse su un nodo viene evidenziato il percorso che lo attraversa: con più rami è il modo più rapido per verificare che una lead finisca dove vuoi.
Attenzione
Prova sempre il flusso sul tuo numero prima di attivarlo sulle lead vere: un ramo collegato male si nota subito su di sé, molto meno su un cliente.