Regole SLA: avvisare sulle lead ferme

Una lead che nessuno tocca da giorni è quasi sempre una lead persa. Con una regola SLA (Service Level Agreement) chiedi a LeadWin di controllare periodicamente le trattative ferme e di avvisare chi di dovere.

Come si costruisce

1. 1Crea un workflow e parti dal trigger 'Programmato': decidi ogni quanto deve girare il controllo (per esempio una volta al giorno la mattina).
2. 2Aggiungi un nodo 'Condizione' e scegli il campo 'Ore senza lavorazione' con l'operatore 'Maggiore di' e la soglia che vuoi (48 per due giorni, 72 per tre).
3. 3Collega l'azione: una notifica interna all'agente, un'email al responsabile, o entrambe.
4. 4Salva e attiva il workflow.

I due campi temporali

• Ore senza lavorazione: da quanto tempo nessuno aggiorna la lead. Considera l'ultimo evento reale sulla scheda, non la data di ingresso.
• Ore dalla creazione: da quanto tempo la lead è entrata, indipendentemente da cosa sia successo dopo. Adatto a un SLA di primo contatto ('nessuna lead deve restare non contattata per più di 4 ore').

Non ripetere l'avviso ogni volta

Un controllo programmato gira in continuazione: senza precauzioni, la stessa lead ferma genererebbe un avviso a ogni esecuzione. Attiva l'opzione 'Una sola volta per lead' nelle impostazioni del workflow: ogni contatto riceve la segnalazione una volta sola.