Configurare WhatsApp Business
4 minCollegare il numero e abilitare la messaggistica.
L'integrazione WhatsApp Business permette di inviare e ricevere messaggi con i contatti direttamente da LeadWin.
- 1Vai in Impostazioni → WhatsApp.
- 2Inserisci i dati dell'account WhatsApp Business (forniti durante l'onboarding).
- 3Salva: LeadWin verifica il collegamento e sincronizza i template approvati.
Nota
Il pannello chat di WhatsApp compare solo se il collegamento è realmente attivo. Se non hai configurato l'integrazione, vedrai un invito ad andare nelle impostazioni.
Se il numero resta anche sull'app WhatsApp Business
Un numero si può collegare a LeadWin in due modi. Nel primo vive solo sulle API di Meta: sul telefono non si usa più. Nel secondo, chiamato coexistence, continua a funzionare nell'app WhatsApp Business sul telefono ed è collegato a LeadWin nello stesso momento.
La coexistence è comoda, perché chi risponde dal telefono continua a farlo come ha sempre fatto, ma ha una conseguenza precisa: ciò che l'app gestisce resta dell'app, e LeadWin può soltanto mostrartelo.
- Il profilo WhatsApp (nome, descrizione, indirizzo, categoria) si modifica dal telefono, in Impostazioni → Strumenti per l'attività → Profilo dell'attività. In LeadWin lo vedi in sola lettura.
- L'agente AI di WhatsApp — che è il Meta Business Agent, l'agente nativo di Meta — si governa dall'app sul telefono: è quella il pannello di comando, quindi non lo attivi né lo configuri dalla tab Agente AI di LeadWin.
Governare l'agente di Meta da LeadWin
L'agente resta sempre quello di Meta: quello che cambia è da dove lo comandi. Per farlo da LeadWin — competenze, messaggi, orari degli appuntamenti, strumenti di LeadWin, collegamento con le automazioni — il numero deve stare solo sulle API. In pratica va rimosso dall'app WhatsApp Business sul telefono: da quel momento le conversazioni passano da LeadWin e la tab Agente AI diventa operativa.
Attenzione
È una scelta da fare prima di partire, non a metà strada: togliendo il numero dall'app, chi rispondeva dal telefono non potrà più farlo e dovrà lavorare dalla chat di LeadWin. Se il team vive sul telefono, tieni la coexistence e gestisci l'agente da lì.
Com'è fatta l'area WhatsApp
La sezione raccoglie tutto ciò che riguarda il canale, diviso in schede:
- Chat: le conversazioni con i contatti.
- Templates: i modelli approvati da Meta.
- Automazioni: le automazioni che usano WhatsApp, con lo stesso editor della sezione Automazioni ma in un elenco separato.
- Performance: i numeri sui messaggi inviati e sulle risposte.
- Profilo: nome, descrizione e categoria dell'attività, come li vedono i clienti.
- Agente AI: configurazione del Meta Business Agent, l'agente di Meta che risponde al posto tuo.
Messaggi non consegnati
Se l'ultimo messaggio di una conversazione non è stato consegnato, nella lista compare un pallino rosso. Le automazioni se ne accorgono: il nodo che attende la risposta ha un ramo dedicato, e l'avviso al team arriva con i pulsanti per registrare subito l'esito.
Consiglio
Un messaggio non consegnato di solito significa numero sbagliato o utente senza WhatsApp: trattalo come un dato sulla qualità del contatto, non come un guasto.